Annulation:
Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande en utilisant le formulaire de contact ou par e-mail info@istardentalsupply.com. If vous nous prévenez après 12 heures après avoir passé votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler.
Après réception de votre message, nous annulerons rapidement votre commande et rembourserons l'argent sur votre compte dans les 48 heures.
Retour et échange :
1、Conditions de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour, votre marchandise doit être inutilisée et dans le même état que lorsque vous l'avez reçue.
(1) Votre marchandise doit être dans son emballage d'origine.
(2) Vous devez nous aviser de votre intention de retourner la marchandise dans les 15 jours suivant sa réception.
(3) Les articles retournés doivent être reçus dans les 20 jours suivant l'émission du formulaire de demande de retour.
Attention : pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de pièces à main dentaires ouvertes, de caméras intra-orales dentaires, de polisseurs à air dentaires et d'articles similaires, sauf s'ils sont défectueux.
2. Articles défectueux achetés en ligne
Si vous recevez un article que vous pensez défectueux ou s'il y a un problème avec un achat que vous avez effectué, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Un membre de l'équipe Istar vous aidera à résoudre le problème ou vous fournira les formulaires de retour nécessaires.
3、Informations sur les retours et les échanges
Si vous souhaitez retourner ou échanger des articles, veuillez nous fournir les informations suivantes.
(1) Numéro de commande
(2) Preuve de paiement
(3) Images du produit
4. Processus de retour/échange
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email info@istardentalsupply.com, et nous vous répondrons dans les 12 heures.
Frais de retour
Sauf indication contraire, vous êtes responsable des frais de retour des articles. Nous vous recommandons de nous renvoyer tous les retours via un service suivi et, si la valeur des marchandises dépasse 50 $, d'utiliser un service assuré. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Attention : tous les retours d'articles non désirés ou défectueux doivent être enregistrés via notre système de gestion des tickets. Les retours non autorisés ne seront malheureusement pas traités.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur votre mode de paiement d'origine).
Vous recevrez le crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables selon les politiques de l'émetteur de votre carte.
Coordonnées du service après-vente
Tél. : +1 430 422 6876
E-mail: info@istardentalsupply.com
Remarque : veuillez nous contacter avant de retourner des articles, sinon tout retour sera refusé.
